よくあるご質問 | 三菱ＵＦＪ信託銀行インターネットバンキング

お問い合わせの多い内容

設定番号がわからない、
有効期限が切れてしまったインターネットバンキングの
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紛失・有効期限切れ・暗証番号等を忘れた、ロックがかかったご利用にあたって
（ご利用環境、ご利用条件、申込手続き、ログイン）

操作でお困りの方インターネットバンキングのサービス、
暗証番号・パスワード等、その他ご質問

教育資金贈与信託・暦年贈与信託
ヒット・財形貯蓄・ローン振込・残高照会・定期預金・投資信託・ファンドラップ

ご確認したい

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紛失

申込受付ハガキを紛失してしまった場合どうすればよいですか？	ワンタイムパスワードアプリを登録したスマートフォンを紛失しました。どうしたらよいですか？
ワンタイムパスワードカードを紛失した場合はどうしたらよいですか？	紛失したワンタイムパスワードカードが見つかりました。見つかったワンタイムパスワードカードをもう一度使うことはできますか？
会員カード、第三暗証のお知らせを紛失してしまった場合どうすればよいですか？

設定番号有効期限切れ

申込受付ハガキに記載されている設定番号の有効期限が切れてしまった場合、どうしたらよいですか？

暗証番号・会員番号等を忘れた、ロックがかかった

ワンタイムパスワードアプリのPIN番号を複数回間違えてしまい、ロックされました。どうしたらよいですか？	会員番号がわからない場合どうすればよいですか？
ダイレクト暗証を忘れてしまった場合どうすればよいですか？	ダイレクト暗証を誤入力し、ロックがかかってしまった場合どうすればよいですか？
第一暗証(ログイン時に必要なパスワード)を忘れてしまった場合どうすればよいですか？	第一暗証(ログイン時に必要なパスワード)を誤入力し、ロックがかかってしまった場合どうすればよいですか？
第二暗証、第三暗証を誤入力し、ロックがかかってしまった場合どうすればよいですか？	ワンタイムパスワードにロックがかかりました。どうしたらよいですか？

ご利用環境

携帯電話、スマートフォン、タブレット端末でも使えますか？

パソコンの機種やOS・ブラウザの指定など、利用環境について教えてください。

ご利用条件

海外に住んでいますが、申込めますか？	電子メールアドレスがなくても利用できますか？
法人も申込めますか？

申込手続き

インターネットバンキング新規入会の申込方法について教えてください。	申込後は何がいつごろ届きますか？
申込受付ハガキが到着しません。いつごろ到着しますか？	ワンタイムパスワードカードを申込みましたが、申込受付ハガキとワンタイムパスワードカードが到着しません。いつごろ到着しますか？

ログインについて

ログインのボタンをクリックしても画面が切り替わらず、反応がありません。どうしたらよいですか？	ログインのボタンをクリックしてもエラーメッセージが表示され、画面が進みません。どうしたらよいですか？
会員番号がわからない場合どうすればよいですか？

はじめてご利用の方

インターネットバンキングの利用を始めるには、どうすればよいですか？	ログインのボタンをクリックしても画面が切り替わらず、反応がありません。どうしたらよいですか？
ログインのボタンをクリックしてもエラーメッセージが表示され、画面が進みません。どうしたらよいですか？	暗証番号・パスワード入力時のソフトウェアキーボードはどのように使用するのですか？
ワンタイムパスワードアプリを利用開始するにはどうしたらよいですか？	ワンタイムパスワードアプリをインストールするにはどうしたらよいですか？
会員番号がわからない場合どうすればよいですか？

利用中のトラブル・操作方法がわからない

ワンタイムパスワードカードを利用中なのですが、どのように使うのですか？	ワンタイムパスワードにロックがかかりました。どうしたらよいですか？
会員番号がわからない場合どうすればよいですか？	ワンタイムパスワードカードのボタンを押しても何も表示されない場合は、どうしたらよいですか？
ワンタイムパスワードカードが故障または電池切れとなった場合は、どうしたらよいですか？	ワンタイムパスワードカードを利用するにはどうしたらよいですか？
ワンタイムパスワードアプリを誤って消してしまいました。どうしたらよいですか？	ワンタイムパスワードを正しく入力しているにも関わらず、手続きが完了しない場合は、どうしたらよいですか？
ワンタイムパスワードアプリの動作が不安定なときはどうすればいいですか？	変更後の住所を入力したが、「使用できない文字が入力されています」というエラーが表示されました。どうすればよいですか？
住所（住居表示）変更で新住所を入力しても先に進めません。どうしたらよいですか？	住所（住居表示）変更で、郵便番号を入力しても正しい住所が表示されません。どうしたらよいですか？
ブラウザの「戻る」ボタンは使えますか？	登録したメールアドレスが分かりません。メールアドレスを登録したか分かりません。
プッシュ通知の許可設定をしているのに、プッシュ通知が届きません。どうしたらよいですか？

各種設定の切替・変更

ワンタイムパスワードアプリ利用中ですが、カードに切り替えることはできますか？	ワンタイムパスワードカード利用中ですが、アプリに切り替えることはできますか？
インターネットバンキングのオンラインサインアップ（初回利用登録）の際に登録した第一暗証（ログインパスワード）、メールアドレスを変更することはできますか？	住所変更、改姓名等の手続きはできますか？
インターネットバンキングの各種変更届出メニューでできる手続きは何ですか？	届出の電話番号を変更したい場合は、どうしたらよいですか？

振込

振込先

ゆうちょ銀行への振込みはできますか？	振込実績先とは何ですか？
振込実績先は何件まで登録できますか？	振込実績先は削除できますか？
証券会社への振込みはできますか？	他の銀行の口座に振込みができますか？
振込先を都度指定する振込みを行えますか？	振込先の受取人名を間違えてしまったが、どうなりますか？
振込先の口座を事前に登録しておくことはできますか？	振込先の受取人名を確認できますか？

振込日

日付を指定する振込みや振込みの予約はできますか？

何時までに振込みをすれば当日扱い分として手続きできますか？

振込限度額

インターネットバンキングでの振込みに上限金額はありますか？	振込上限金額は確認できますか？
インターネットバンキングで設定する「振込限度額」はATMでの振込みにも適用されますか？	インターネットバンキングにおける「振込限度額」はどのように変更できますか？

振込操作時間

インターネットバンキングでの振込みの操作ができる時間に制限はありますか？	振込操作が可能な時間は確認できますか？
インターネットバンキングで設定する振込操作が可能な時間は、ATMでの振込みにも適用されますか？	振込操作可能な時間はどのように変更できますか？
振込みをしようとしたら「振込操作時間の設定」画面が表示されました。どうしたらよいですか？

振込内容

エクセレント倶楽部会員の振込手数料割引はありますか？	エクセレント倶楽部会員が三菱ＵＦＪ信託銀行から他行あてにインターネットバンキングで振込みをする場合、振込手数料が一部の銀行を除き月20回まで無料となっていますが、この一部の銀行とは具体的にどこでしょうか？
本人以外の名前で振込みすることはできますか？	振込依頼人名に使用できる文字を教えてください。
振込みの際、請求書番号や会員番号を受取人に連絡することはできますか？	振込みは電信扱いですか？
受取人名に使用できる文字を教えてください。	受取人名は何文字まで指定できますか？
法人あての振込時に使用できる略称について教えてください。	インターネットバンキングの振込手数料を教えてください。
振込みの取消や変更はどうすればいいですか？

振込結果

インターネットバンキングで手続きした振込みの詳細はどのように確認できますか？	組戻しとは何ですか？
振込みの結果画面を印刷したものは振込みの証明書として利用できますか？	振込結果はどのように確認できますか？
振込先への入金は何時頃になりますか？	振込後、「不成立」となりました。理由を教えてください。

残高照会

残高一覧照会

どのような商品の残高が照会できますか？

家族名義の口座も照会できますか？

普通預金（入出金明細照会）

入出金明細は過去何か月分の照会が可能ですか？	口座管理ソフトへのオンライン明細取得には対応していますか？
照会結果をテキストファイルとしてダウンロードすることはできますか？

定期預金

マル優の取扱いはできますか？

取扱っている定期預金には何がありますか？

お預入れ

預入れの際、エクセレント倶楽部会員は金利が上乗せされますか？

満期解約

インターネットバンキングで満期手続きはできますか？いつから満期手続きができますか？	満期解約は、定期預金通帳内の契約についても手続きできますか？
預入れた定期の満期時の取扱いはどうなりますか？	証書の定期預金契約の満期手続きもできますか？
自動継続を止めたいのですが、どうすればいいですか？	満期日が日曜日なのですが、いつまでに手続きをすればいいですか？

中途解約

定期預金を中途解約すると、解約手数料がかかりますか？

定期預金の一部解約はできますか？

投資信託

「三菱ＵＦＪ信託ダイレクト」を申込後、すぐに投資信託の取引ができますか？	投資信託の口座があれば、ＮＩＳＡ口座での取引ができますか？
海外市場休業日に投資信託の取引はできますか？	【ジュニアＮＩＳＡ】インターネットバンキングでの取引はできますか？
【ジュニアＮＩＳＡ】インターネットバンキングではどのような手続きができますか？	【ジュニアＮＩＳＡ】インターネットバンキング申込後、子どもの申込受付ハガキ、ワンタイムパスワードカードが届かない。どのように取引をすればよいですか？
【ジュニアＮＩＳＡ】インターネットバンキングで子供の普通預金口座からジュニアＮＩＳＡ専用の普通預金口座（課税未成年者口座）に資金を移すことはできますか？

購入

投資信託の口座を開設することはできますか？	投資信託はいくらから購入できますか？
「つみたて投資枠」で投資信託の一括購入はできますか？

換金

投資信託を換金した場合、換金代金はいつ頃口座に入金されますか？	換金シミュレーションとは何ですか？
投資信託の全口数換金をしましたが、「投資信託換金」画面、「お預り明細照会」画面および「トータルリターン照会」画面にファンドが残っています。換金手続きは完了していますか？

スイッチング

スイッチングとは何ですか？

スイッチングはできますか？

とうしんつみたて

「とうしんつみたて」（投資信託積立サービス）の引落日は自由に設定できますか？	「とうしんつみたて」（投資信託積立サービス）の積立金額の変更、積立の中断はできますか？
「とうしんつみたて」（投資信託積立サービス）の解約はいつまでに手続きをすればよいですか？	つみたて投資枠利用の「とうしんつみたて」（投資信託積立サービス）の振替金額はどのように設定すればよいですか？
インターネットバンキングでジュニアＮＩＳＡのとうしんつみたてはできますか？

電子交付サービス

電子交付サービスとは何ですか？	電子交付サービスの対象となる書面は何ですか？
電子交付サービスに手数料はかかりますか？	電子交付サービスの設定内容は、どのように確認すればよいですか？
書面の見方を教えてください。	電子交付書面を閲覧すると、画面を操作できなくなりました。どうすればよいですか？

収益分配金取扱

収益分配金取扱方法の変更とは何ですか？

商品性

実際に投資信託を購入や換金した時の価額が画面に表示されていた価額と違うのはなぜですか？	投資信託の取引にはどのような費用がかかりますか？
投資信託は、通帳や証書に記載されますか？	投資信託の基準価額はどこで確認できますか？
銀行休業日・夜間の取引についての留意点はありますか？	償還（換金）乗換優遇枠とは何ですか？
保有している投資信託の運用状況はどのように確認できますか？	投資信託目論見書（交付目論見書）はどこで閲覧できますか？

残高照会

投資信託の残高照会はできますか？

投資信託のトータルリターン画面で、運用損益等が「－」と表示されているのはなぜですか？

取引履歴照会

取引履歴照会ではいつからの取引が照会可能ですか？

ファンドラップ

インターネットバンキングでＭＵＦＧファンドラップの申込み・解約・変更等の手続きはできますか？	ＭＵＦＧファンドラップの取引内容は通帳や証書に記載されますか？
ＭＵＦＧファンドラップの運用状況はどのように確認できますか？

電子交付サービス

電子交付サービスとは何ですか？	電子交付サービスの対象となる書面は何ですか？
電子交付サービスに手数料はかかりますか？	電子交付サービスの設定内容は、どのように確認すればよいですか？

ご契約情報照会

ご契約情報照会では何が確認できますか？

お預り資産照会

ＭＵＦＧファンドラップが投資している投資信託の取得金額合計と、ＭＵＦＧファンドラップの契約金額が一致しません。

取引履歴照会

取引履歴照会ではいつからの取引が照会可能ですか？

ご契約者さま専用ページ

専用ページでは何が確認できますか？

教育資金贈与信託

全般

教育資金贈与信託の申込みはインターネットバンキングでできますか？	インターネットバンキングでできる手続きは何ですか？
使いきれなかった教育資金を教育資金贈与信託口座へ戻すことはできますか？	教育資金贈与信託のメニューは誰でも利用できますか？
受益者の成年到達以降も親権者が継続してインターネットバンキングを使用できますか？	教育資金贈与信託払出において、「普通預金への払出」と「お振込み」の違いは何ですか？
教育資金の「払い出し」とは何ですか？

残高照会

どうすれば残高が照会できますか？

いつ時点の残高が照会できますか？

お振込み

教育資金贈与信託メニューの振込資金は当日中に入金できますか？	教育資金贈与信託口座からの振込に振込手数料はかかりますか？
教育資金贈与信託メニューから振込をおこなった口座を登録することができますか？	振込みをしようとしたら「振込操作時間の設定」画面が表示されました。どうしたらよいですか？
日付を指定する振込はできますか？	本人以外の名前で振込することは可能ですか？
振込は電信扱いですか？	振込の上限額はありますか？
振込上限金額は確認できますか？	インターネットバンキングにおける「振込限度額」はどのように変更できますか？
教育資金贈与信託メニューから振込できる回数に制限はありますか？	教育資金贈与信託口座から資金を振込した場合、教育資金贈与信託口座から直接指定した口座へ入金されますか？

普通預金への入金

教育資金贈与信託の一部払出の資金の入金口座は指定できますか？

限度額や回数制限はありますか？

お振込み・お手続き結果

教育資金贈与信託メニューから手続きした振込の詳細はどのように確認できますか？	振込の取り消しはできますか？
振込手続きの完了後に何か書類は送られてきますか？

年末の払い出し

年末（12月末）は何日まで払い出しできますか？

教育資金領収書等

振込結果を「教育資金領収書等」として利用できますか？	教育資金領収書等の提出はインターネットバンキングでできますか？
教育資金領収書等の条件を教えてください。

戻し入れ

限度額や回数等、利用制限はありますか？

教育資金贈与信託口座へ戻し入れする資金の出金口座は指定できますか？

暦年贈与信託

全般

暦年贈与信託の申込みはインターネットバンキングでできますか？	インターネットバンキングでは何の手続きができますか？
インターネットバンキングで受贈者候補の追加や変更はできますか？	インターネットバンキングで受贈者候補の氏名や住所の変更はできますか？
贈与を受ける手続きはインターネットバンキングでできますか？

残高照会

どうすれば残高が照会できますか？

いつ時点での残高が照会できますか？

贈与の依頼

贈与の依頼はいつできますか？	贈与の依頼に回数制限はありますか？
どうすれば贈与の依頼ができますか？	残高が足りない状態でも手続きはできますか？
贈与の依頼の取消や変更はできますか？	贈与の依頼の申込状況はどのように確認できますか？
贈与の依頼の手続きが終わったら何か書類は送られてきますか？

その他

暦年贈与信託の贈与の手続き状況についての問合せ窓口を教えてください。

ヒット

据置期間中の解約もできますか？	金額指定の解約もできますか？
受取金額を指定しての解約がエラーとなってしまうのはなぜですか？

財形貯蓄

財形貯蓄のメニューは誰でも利用できますか？	財形貯蓄の一部支払の資金は即日入金されますか？
財形貯蓄の一部支払の資金の入金口座は指定できますか？

ローン

インターネットバンキングでは何の手続きができますか？

インターネットバンキングで取り扱いができない住宅ローンはありますか？

残高照会

どんなローンでもインターネットバンキングで残高照会ができますか？

いつ時点の残高が照会できますか？

一部繰上返済

一部繰上返済を行うために必要な手続きはありますか？	一部繰上返済を土・日・祝日等に行うことはできますか？
一部繰上返済の手数料はいくらですか？	一部繰上返済の手数料は郵送申し込みでの手続きと同じですか？
一部繰上返済はいくらから手続きができますか？	一部繰上返済は手続きできる回数に制限がありますか？
一部繰上返済の手続きができない日はありますか？	一部繰上返済により返済内容はどのように変更されますか？
一部繰上返済後に何か書類は送られてきますか？	全額繰上返済はできますか？

金利コース変更

金利コースを変更するために必要な手続きはありますか？	金利コース変更を土・日・祝日等に行うことはできますか？
金利コース変更の手数料はいくらですか？	金利コース変更の手数料は郵送申し込みでの手続きと同じですか？
金利コース変更で選択できる金利コースおよび適用金利は郵送申し込みでの手続きと同じですか？	金利コース変更は手続きできる回数に制限がありますか？
金利コース変更後に何か書類は送られてきますか？

その他

住宅ローンの手続きについての問合せ窓口を教えてください。

インターネットバンキングのサービス

信託ネット通帳とは何ですか？	「ＡＰＩサービス」とは何ですか？
ＡＰＩサービスの利用方法について教えてください。	ワンタイムパスワードアプリのPIN番号とは何ですか？
プッシュ通知とは、何ですか？	会員カードとはなんですか？
手続きの状況を教えてください。

暗証番号・パスワード等について

暗証番号・パスワードにはどのようなものがありますか？	ワンタイムパスワードアプリとは何ですか？
ワンタイムパスワードとは何ですか？	ワンタイムパスワードカードとは何ですか？
第三暗証とは何ですか？	会員カードとは何ですか？

ワンタイムパスワードについて

ワンタイムパスワードアプリとは何ですか？	ワンタイムパスワードとは何ですか？
ワンタイムパスワードカードとは何ですか？	ワンタイムパスワードアプリを利用開始するにはどうしたらよいですか？
ワンタイムパスワードにロックがかかりました。どうしたらよいですか？	ワンタイムパスワードアプリをインストールするにはどうしたらよいですか？
ワンタイムパスワードアプリを誤って消してしまいました。どうしたらよいですか？	機種変更したスマートフォンでワンタイムパスワードアプリを利用したいのですがどうしたらよいですか？
ワンタイムパスワードを正しく入力しているにも関わらず、手続きが完了しない場合は、どうしたらよいですか？	ワンタイムパスワードカードを利用中なのですが、どのように使うのですか？
ワンタイムパスワードカードのボタンを押しても何も表示されない場合は、どうしたらよいですか？	ワンタイムパスワードカードが故障または電池切れとなった場合は、どうしたらよいですか？
ワンタイムパスワードカードを利用するにはどうしたらよいですか？	電池切れやアプリへの切替などで使用しなくなったワンタイムパスワードカードはどうすればいいですか？
ワンタイムパスワードアプリ利用中ですが、カードに切り替えることはできますか？	ワンタイムパスワードカード利用中ですが、アプリに切り替えることはできますか？
ワンタイムパスワードアプリのPIN番号とは何ですか？	プッシュ通知とは、何ですか？
暗証番号・パスワードにはどのようなものがありますか？	ワンタイムパスワードカードを再発行した場合、費用はかかりますか？
ワンタイムパスワードカードの電池は、どの程度もつのですか？	ワンタイムパスワードカードまたはアプリを申込み後は、会員カードは必要ですか？
ワンタイムパスワード（カードまたはアプリ）の利用をやめるにはどうすればよいですか？

その他ご質問

同一世帯とは何ですか？	インターネットバンキング専用の無料ウイルス対策ソフト「Rapport（ラポート）」とは何ですか？
ブラウザの「戻る」ボタンは使えますか？	手続後に郵送による通知は届きますか？
電池切れやアプリへの切替などで使用しなくなったワンタイムパスワードカードはどうすればいいですか？

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